Cov lag luam tshiab ntsib ntau yam kev nyuaj siab:
- Nyiam cov neeg tuaj tshiab. Nws yog qhov tseem kim tshaj thiab ua nyuaj.
- Lub koom haum ntawm kev pabcuam. Txoj hauj lwm no npog cov txheej txheem kev muag khoom los yog kev pab cuam thiab nws nyob ntawm seb tus neeg tau txais kev pab yuav rov qab mus rau qhov chaw ua hauj lwm los yog tsis tau.
- Cov qhua tuaj noj mov. Qhov kev vam meej thiab kev loj hlob ntawm lub tuam txhab ncaj qha yog nyob ntawm seb pes tsawg tus neeg xa rov qab rau cov khoom los yog cov kev pab cuam.
Dab tsi yog loyalty?
Yog tias koj txheeb xyuas cov kev pib ntawm kev pib , nws hloov tawm tias 80% ntawm cov lag luam raug kaw hauv thawj xyoo. Obviously, lawv tsuas tsis tswj kom lawv cov neeg siv loyal. Cov neeg tau txais kev txaus siab rov qab mus kav khw dua thiab rov qab ntseeg dua "kws lijchoj" ntawm lub lag luam. Cia peb pom tias kev ncaj ncees txhais li cas. Loyalty yog:
- tus cwj pwm zoo ntawm cov neeg muas zaub rau khoom muag lossis kev lag luam;
- muaj kev xav zoo siab;
- ua tiav kev ntseeg siab, tsis hais txog qhov zoo tshaj plaws rau cov neeg sib tw;
- mus ntev-ntev.
Loyalty hauv kev lagluam
Kev lag luam ntawm ib lub tuam txhab yuav tsum muaj kev tsom ncaj rau ntawm kev ua kom cov neeg ua lag luam nyob ruaj khov thiab vim tias cov nqi ntawm cov tuav kev pab yog 5-10 npaug tsawg dua cov neeg tuaj tshiab. Yog hais tias qhov khoom lossis kev pab cuam muaj nqi txaus nyiam, zoo zoo, cov txheej txheem muag khoom ua haujlwm zoo ib yam li lub moos, ces cov lag luam yuav loj tuaj. Yog li ntawd, txoj hauj lwm tseem ceeb ntawm tus lag luam yog kom tsuas tsis nyiam cov tub lag luam, tab sis kuj yuav khaws cia. Ua li no, siv:
- nyiaj tau tshaj;
- khoom plig;
- Shares.
Thiab cov neeg mob siab yuav ua tau:
- enterprise;
- khoom lossis trademark;
- cov neeg ua haujlwm.
Yog hais tias muaj ob yam ntawm kev cog lus tib lub sijhawm, ces qhov no yog ob npaug siab, uas nce siab thiab qhov nyiaj ntawm lub tuam txhab. Txhua lub chaw lag luam yuav tsum sib zog ua tiav kom txaus siab - thaum cov qhua tuaj yeem tsis yog qhov khoom lossis kev pabcuam, tabsis cov neeg ua haujlwm thiab lub tuam txhab ua tag nrho.
Dab tsi yog cov qhua tuaj noj mov?
Hauv Internet tau nce lub sij hawm ntau zaus hauv kaum tawm - cov khoom siv tau yooj yim pom hauv txhua lub nroog. Yog li ntawd, nyob rau hauv qhov tawm tsam rau tus neeg siv khoom, tuam txhab tsim cov kev pab cuam ncaj ncees. Dab tsi yog loyalty rau lub tuam txhab? Qhov no yog tus cwj pwm zoo ntawm tus neeg yuav khoom mus rau lub tuam txhab, raws li kev xav ntawm kev xav. Ib tug neeg qhev ncaj nraim xaiv ib lub tuam txhab, txawm tias:
- cov khoom muaj nqi kim dua;
- shipping nqi ntau;
- yuav tsum tau tos khoom txais khoom.
Ua kom muaj neeg siab ncaj ncees
Muaj ntau txoj hauv kev cog lus ntawm cov neeg tuaj mus rau lub tuam txhab. Tab sis yog tias peb xaiv qhov tseem ceeb, ces cov nram qab no thiaj li ua rau kev nce siab ntawm cov qhua tuaj noj mov:
- qhov zoo ntawm qhov khoom lossis kev pab cuam;
- kev ceev ntawm kev sib txuas lus (sai npaum li cas hu rov qab tom qab tawm hauv daim ntawv thov, sai npaum li cas cov khoom raug xa mus);
- qhov teeb meem li cas thiab daws tau teeb meem li cas;
- tswv yim pab tswv yim;
- zoo tshaj qhov kev pab cuam tshaj qhov xav tau (nws tuaj yeem ua lub luag nyav, khoom plig npaj txhij, kev tawm tswv yim txog kev daws teeb meem tsis txheeb txog yam khoom lossis kev pabcuam).
Hom mob siab rau cov qhua tuaj noj mov
Loyalty ntawm tub lag luam yog faib ua:
- Cwj Pwm . Hom kev sib raug zoo no yog qhov txawv ntawm qhov tsis muaj kev sib raug zoo , i.e. Purchase yog nqa tawm hauv qaug kev tawm tswv yim los yog "tus nqi cua zoo nkauj." Rau kev ntsuam xyuas, cov yeeb yam xws li:
- qhov ntsuas loj;
- rov qab yuav dua.
- Tau pom . Nws yog ncaj qha ntsig txog kev xav ntawm kev xav. Qhov ntsuas no qhia txog cov kev xav tau ntawm cov neeg tau txais kev pab, lawv lub tswv yim. Tus neeg yuav khoom yog khwv tau nyiaj ntau tshaj plaws nyob rau hauv lub hom lag luam thiab ua rau yuav tas li.
- Integrated . Qhov kev qhia ntawm kev ncaj ncees ua ke muaj kev coj cwj pwm thiab pom tau thiab siab qhia tus cwj pwm ntawm cov neeg tau txais kev pab mus rau lub tuam txhab lub tswv yim.
Ua kom loyalty tsis yog ib qho cuab kev, tab sis lub ntsiab hauj lwm ntawm kev lag luam yog tias nws xav kom nyob twj ywm kev nyuab siab thiab huaj vam. Rau nws txoj kev daws teeb meem yuav tsum muaj kev xav zoo tib neeg thiab nyiaj txiag ntawm cov tuam txhab. Cov neeg lag luam hauv Lavxias feem ntau sim nyiam cov neeg yuav khoom nrog cov nyiaj cheb loj es txhob siv lub tswvyim kev xav.